Refund policy

حقوق المستهلك – شروط العدول – الإلغاء والاسترجاع

عام:

1. عند تقديمك طلبًا إلكترونيًا عبر الموقع الذي تستخدمه، فإنك تُعتبر قد وافقت على نموذج المعلومات المسبقة وعقد البيع عن بُعد المقدَّمين لك.
2. يخضع المشترون، فيما يتعلق ببيع وتسليم المنتج الذي اشتروه، لأحكام القانون رقم 6502 الخاص بحماية المستهلك ولائحة العقود عن بُعد (الجريدة الرسمية: 27.11.2014/29188) وكذلك القوانين الأخرى المعمول بها.
3. تُدفع مصاريف الشحن الخاصة بإرسال المنتج من قِبل المشتري.
4. يُسلَّم كل منتج تم شراؤه إلى الشخص و/أو الجهة الموجودة في العنوان الذي حدده المشتري، بشرط ألا تتجاوز مدة التسليم 30 يومًا وفق القانون. في حال عدم تسليم المنتج خلال هذه المدة، يحق للمشتري إنهاء العقد.
5. يجب تسليم المنتج المُشترى كاملًا ومطابقًا للمواصفات المذكورة في الطلب، مرفقًا بشهادة الضمان ودليل الاستخدام إن وُجدا.
6. في حال استحالة بيع المنتج المُشترى، يجب على البائع إخطار المشتري كتابيًا بذلك خلال 3 أيام من علمه بالأمر، وإعادة كامل المبلغ المدفوع إلى المشتري خلال 14 يومًا.

في حال عدم دفع ثمن المنتج المُشترى:

1. إذا لم يدفع المشتري ثمن المنتج الذي اشتراه، أو قام بإلغائه عبر سجلات البنك، يسقط عن البائع التزامه بتسليم المنتج.

عمليات الشراء التي تتم باستخدام غير مصرح به لبطاقة الائتمان:

1. إذا تبيّن، بعد تسليم المنتج، أن بطاقة الائتمان التي استخدمها المشتري في الدفع قد استُخدمت من قِبل أشخاص غير مخوّلين بشكل غير قانوني، ولم يقم البنك أو المؤسسة المالية المعنية بدفع ثمن المنتج المُباع للبائع، فإن على المشتري إعادة المنتج موضوع العقد إلى البائع خلال 3 أيام، على أن تكون تكلفة الشحن على عاتق البائع.

في حال تعذّر تسليم المنتج في موعده لأسباب غير متوقعة:

1. في حال نشوء أسباب قاهرة لم يكن بمقدور البائع توقعها وتعذّر تسليم المنتج في موعده، يتم إخطار المشتري بذلك. يمكن للمشتري طلب إلغاء الطلب، أو استبدال المنتج بمنتج مشابه، أو تأجيل التسليم حتى زوال العائق. إذا ألغى المشتري الطلب وكان قد دفع نقدًا، تُرد إليه القيمة نقدًا خلال 14 يومًا من الإلغاء. أما إذا دفع عبر بطاقة الائتمان وألغى الطلب، تُرد قيمة المنتج إلى البنك خلال 14 يومًا من الإلغاء أيضًا، إلا أن تحويل البنك للمبلغ إلى حساب المشتري قد يستغرق من 2 إلى 3 أسابيع.

التزام المشتري بفحص المنتج:

1. يجب على المشتري فحص السلعة/الخدمة موضوع العقد قبل استلامها؛ ولا يجوز له استلام سلعة/خدمة تالفة أو معيبة من شركة الشحن، مثل أن تكون مسحوقة أو مكسورة أو ممزقة التغليف. تُعتبر السلعة/الخدمة المستلمة سليمة وغير تالفة. يجب على المشتري بعد الاستلام الحفاظ على السلعة/الخدمة بعناية. في حال الرغبة في استخدام حق العدول، يجب عدم استخدام السلعة/الخدمة. كما يجب إعادة الفاتورة مع المنتج.

حق العدول:

1. يحق للمشتري، خلال 14 (أربعة عشر) يومًا من تاريخ تسليم المنتج الذي اشتراه إليه أو إلى الشخص/الجهة في العنوان الذي حدده، أن يمارس حقه في العدول عن العقد ورفض السلعة، دون تحمل أي مسؤولية قانونية أو جزائية ودون إبداء أي سبب، شريطة إخطار البائع عبر بيانات التواصل التالية.
2. بيانات التواصل الخاصة بالبائع لإرسال إخطار العدول:
   اسم/عنوان الشركة: AYDIN TİRYAKİOĞLU
   العنوان: İZZET PAŞA MAH. YENİ YOL CAD. NUROL TOWER NO: 3 İÇ KAPI NO: 251 ŞİŞLİ / İSTANBUL
   البريد الإلكتروني: aydntiryaki95@gmail.com
   الهاتف: 0212 545 90 00

مدة حق العدول:

1. إذا كان ما تم شراؤه خدمة، فإن مدة الـ14 يومًا تبدأ من تاريخ توقيع العقد. لا يمكن استخدام حق العدول في عقود الخدمات التي بدأ تنفيذها بموافقة المستهلك قبل انتهاء مدة حق العدول.
2. تقع النفقات الناتجة عن استخدام حق العدول على عاتق البائع.
3. لاستخدام حق العدول، يشترط إخطار البائع كتابيًا خلال مدة 14 (أربعة عشر) يومًا عبر بريد مسجل مع إشعار استلام أو فاكس أو بريد إلكتروني، وألا يكون المنتج قد استُخدم وفقًا لأحكام "المنتجات التي لا يمكن استخدام حق العدول بشأنها" الواردة في هذا العقد.

استخدام حق العدول:

1. فاتورة المنتج المُسلَّم إلى طرف ثالث أو إلى المشتري، (إذا كانت فاتورة المنتج المراد إرجاعه صادرة باسم شركة، يجب إرفاق فاتورة الإرجاع الصادرة عن تلك الشركة عند الإرجاع. لن تُستكمل إعادة الطلبات الصادرة فواتيرها باسم شركات ما لم تُصدر فاتورة إرجاع.)
2. يجب تسليم نموذج الإرجاع، وصندوق المنتجات المراد إرجاعها، وتغليفها، والملحقات القياسية إن وُجدت، كاملة وسليمة دون أي ضرر.

شروط الإرجاع:

1. يلتزم البائع بإعادة كامل المبلغ والمستندات التي تُلزم المشتري بالدين إلى المشتري خلال مدة أقصاها 10 أيام من وصول إخطار العدول إليه، والتزامه باستلام السلعة المُعادة خلال 20 يومًا.
2. إذا حدث نقص في قيمة السلعة بسبب خطأ من المشتري، أو أصبح الإرجاع مستحيلاً، فإن المشتري ملزم بتعويض أضرار البائع بنسبة خطئه. إلا أن المشتري لا يتحمل مسؤولية التغييرات أو التلف الناتج عن الاستخدام الصحيح للسلعة أو المنتج ضمن مدة حق العدول.
3. في حال انخفاض المبلغ عن الحد الأدنى لحملة العروض المحددة من قِبل البائع بسبب استخدام حق العدول، يُلغى مقدار الخصم المستفاد منه ضمن نطاق الحملة.

المنتجات التي لا يمكن استخدام حق العدول بشأنها:

1. لا يمكن، وفقًا للائحة، إرجاع المنتجات المُعدة بناءً على طلب المشتري أو وفق احتياجاته الشخصية الصريحة وغير القابلة للإعادة، مثل الملابس الداخلية السفلية، وأسفل ملابس السباحة والبيكيني، ومستحضرات المكياج، والمنتجات ذات الاستخدام الواحد، والسلع المعرضة لخطر التلف السريع أو التي قد تنتهي صلاحيتها، والمنتجات التي لا يجوز إرجاعها لأسباب صحية وصحية بعد فتح تغليفها من قِبل المشتري، والمنتجات التي تختلط بمنتجات أخرى بعد التسليم ويستحيل فصلها بطبيعتها، والمواد المتعلقة بالمنشورات الدورية كالصحف والمجلات (باستثناء ما يُقدَّم ضمن عقد اشتراك)، والخدمات المُنجزة فورًا في البيئة الإلكترونية أو السلع غير المادية المُسلَّمة فورًا للمستهلك، وكذلك التسجيلات الصوتية أو المرئية، والكتب، والمحتوى الرقمي، وبرامج الحاسوب، وأجهزة تسجيل وتخزين البيانات، ومستلزمات الحاسوب الاستهلاكية في حال فتح تغليفها من قِبل المشتري. كما لا يمكن، وفقًا للائحة، استخدام حق العدول بشأن الخدمات التي بدأ تنفيذها بموافقة المستهلك قبل انتهاء مدة حق العدول.
2. يشترط لإرجاع منتجات العناية الشخصية والتجميل، والملابس الداخلية، وملابس السباحة والبيكيني، والكتب، والبرامج والتطبيقات القابلة للنسخ، وأقراص DVD وVCD وCD والأشرطة، ومستلزمات القرطاسية الاستهلاكية (الحبر، الخرطوشة، الشريط وغيرها)، أن تكون تغليفاتها غير مفتوحة وغير مجرَّبة وغير تالفة وغير مستخدمة.

حالة التعثر ونتائجها القانونية

1. في حال تعثر المشتري عند سداد المدفوعات ببطاقة الائتمان، فإنه يقر ويتعهد بدفع الفوائد المستحقة بموجب عقد بطاقة الائتمان المبرم بينه وبين البنك المُصدر للبطاقة، وبمسؤوليته تجاه البنك. في هذه الحالة، يجوز للبنك المعني اللجوء إلى الطرق القانونية والمطالبة بالمصاريف الناتجة وأتعاب المحاماة من المشتري، وفي جميع الأحوال، في حال تعثر المشتري عن سداد دينه، فإنه يقر بدفع ما لحق بالبائع من ضرر وخسارة نتيجة التأخر في الوفاء بالدين.

الدفع والتسليم

1. يمكنكم الدفع عن طريق التحويل المصرفي أو التحويل الإلكتروني للأموال (EFT) إلى أي من حساباتنا المصرفية (بالدولار الأمريكي) على الرقم TR04 0001 0005 9275 4474 9850 04.
2. يمكنكم عبر موقعنا استخدام بطاقات الائتمان الخاصة بكم للدفع بنظام الدفعة الواحدة أو بنظام التقسيط الإلكتروني لأي نوع من بطاقات الائتمان. عند الدفع الإلكتروني، سيتم خصم المبلغ من بطاقة ائتمانكم عند إتمام الطلب.